سياسة الاسترجاع

هنا الترجمة الاحترافية لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بموقعك باللغة العربية، مع الحفاظ على التنسيق والأسلوب الواضح والموثوق:

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 5 مايو 2026

في amah.sa، نحن نضمن جودة منتجاتنا. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك في حلها على الفور. لديك 15 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الاسترجاع أو الإبلاغ عن مشكلة.

1. معايير الأهلية

لضمان عملية عادلة، يتم تصنيف طلبات الاسترجاع بناءً على حالة الطلب:

الحالات المؤهلة للاسترجاع أو تقديم طلب:

المنتجات التي تصل تالفة، بها عيوب مصنعية، أو غير مطابقة للوصف.
استلام منتجات خاطئة.
المنتجات التي لم تصل أبدًا (بعد انتهاء المدة المتوقعة للتوصيل).

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع:

تغيير الرأي أو الندم على الشراء (Buyer's remorse).
المنتجات التي تم استخدامها، غسلها، ارتدائها، أو تعديلها.
المنتجات التي تفتقد إلى غلافها الأصلي، الملصقات، أو العلامات التجارية (Tags).
المنتجات المصنوعة حسب الطلب، المصممة خصيصًا، أو المخصصة بمواصفات معينة.

2. كيفية بدء طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على البريد الإلكتروني info@amah.sa خلال 15 يومًا من الاستلام. لتسريع معالجة طلبك، يُرجى إرفاق ما يلي:

رقم الطلب الخاص بك (مثال: #amah-1234).
وصف واضح للمشكلة.
صور أو مقطع فيديو بجودة عالية توضح العيب أو التلف.

3. خيارات الحل والاسترداد

بمجرد فحص طلبك والموافقة عليه، نقدم الحلول التالية:

استرداد كامل المبلغ: يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها أثناء الشراء.
الاستبدال: شحن منتج جديد تمامًا إليك (يخضع ذلك لتوفر المخزون).

4. تكاليف شحن الاسترجاع

موقع amah.sa يتحمل التكلفة: إذا كان المنتج تالفًا، خاطئًا، أو به عيب عند الوصول، فسنقوم بتزويدك ببوليصة شحن مسبقة الدفع أو تعويضك عن تكاليف الشحن.
العميل يتحمل التكلفة: إذا تم قبول الاسترجاع في حالات استثنائية خارج نطاق عيوب المنتج، يكون العميل مسؤولاً عن تغطية رسوم شحن الاسترجاع.

5. شروط ومواعيد المعالجة

الجدول الزمني للاسترداد: يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الملاحظة أن البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية قد تتطلب وقتًا إضافيًا لتقييد المبلغ في حسابك.
الجمارك والرسوم: أي رسوم جمركية، ضرائب استيراد، أو رسوم تخليص محلية تم دفعها للطلب الأصلي هي غير قابلة للاسترداد، حيث يتم تحصيل هذه الرسوم مباشرة من قبل الجهات الحكومية المحلية وهي خارجة عن إرادتنا.
تأخر استلام الأموال: إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد مرور 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة، يُرجى مراسلتنا على info@amah.sa حتى نتمكن من التحقق من الأمر فورًا.